Kadangi klientų ir darbuotojų lūkesčiai sparčiai keičiasi, tradiciniai kontaktų centrai iš paprastų aptarnavimo taškų virsta visapusiškais santykių valdymo centrais. Siekdama paskatinti šią transformaciją, „Avaya“ pristatė Avaya Infinity™ – vieningą, debesijai pritaikytą įmonių klientų patirties (CX) platformą, sukurtą komunikacijos barjerams panaikinti, užtikrinti sklandžias daugiakanales klientų keliones ir dideliu mastu orkestruoti pažangias dirbtinio intelekto galimybes.

Avaya Infinity™ yra specialiai sukurta vidutinėms ir didelėms įmonėms, finansų institucijoms, sveikatos priežiūros organizacijoms bei valstybinėms įstaigoms, kurioms reikalinga pažangi skaitmeninė klientų patirtis, neaukojant saugumo, atitikties reikalavimams ar esamų technologinių investicijų.

Pagrindiniai Avaya Infinity™ privalumai ir galimybės:

• Tikras daugiakanalių klientų kelionių orkestravimas: Avaya Infinity platformoje daugiakanališkumas yra ne papildoma funkcija, o pagrindinis projektavimo principas. Sistema sklandžiai sujungia telefono skambučius, internetinius pokalbius, SMS žinutes, el. paštą ir socialinių tinklų žinutes į vieną nenutrūkstamą sąveikos grandinę. Klientui pereinant tarp kanalų, kontekstas niekada neprarandamas, todėl užtikrinama vieninga analizė ir nuosekli patirtis.
• Maksimalus diegimo lankstumas („Innovation Without Disruption“): Sukurta naudojant modernią Kubernetes konteinerių architektūrą, Avaya Infinity veikia tuo pačiu programinės įrangos pagrindu visuose diegimo modeliuose. Platforma gali būti diegiama kaip visiškai debesijos sprendimas (AWS, Azure, GCP), vietinėje infrastruktūroje arba hibridinėje aplinkoje. Tai leidžia organizacijoms diegti debesijos inovacijas joms patogiu tempu, išvengiant rizikingo esamos infrastruktūros keitimo.
• Atvira DI integracija be uždarų ekosistemų (MCP Ready): Vadovaudamasi „Bring Your Own Model“ principu, Avaya Infinity remiasi atvirojo kodo Model Context Protocol (MCP) standartu. Vietoje priklausomybės nuo vieno patentuoto dirbtinio intelekto sprendimo, platforma leidžia kūrėjams ir administratoriams prijungti, valdyti bei testuoti įvairius trečiųjų šalių didžiuosius kalbos modelius (LLM), agentinius DI sprendimus ir specializuotus DI įrankius vienoje darbo eigoje.
• Galingas automatizavimas be programavimo arba su minimaliu programavimu: Platformoje integruotas intuityvus vizualinis kūrimo įrankis leidžia verslo administratoriams ir vadovams kurti išmaniuosius maršrutizavimo scenarijus, automatizuoti rutinines sąveikas ir greitai diegti virtualius DI asistentus, ženkliai sumažinant IT specialistų apkrovą.
• Tvirtas saugumas ir atitiktis reguliaciniams reikalavimams: Sukurta atsižvelgiant į griežtus reguliuojamų sektorių poreikius, Avaya Infinity siūlo pažangias saugaus skambučių įrašymo, išsamių audito žurnalų, duomenų šifravimo ir atitikties užtikrinimo funkcijas (įskaitant HIPAA, PCI DSS ir GDPR reikalavimus), kartu išlaikant visišką duomenų suverenitetą.

Avaya Infinity™ žymi esminį architektūrinį pokytį šiuolaikinėms organizacijoms, paversdama fragmentuotas klientų sąveikas glaudžiai susietais, išmaniais ir ateities poreikiams pritaikytais verslo procesais, kuriančiais ilgalaikę vertę.

Daugiau informacijos rasite čia.