По мере стремительного развития ожиданий клиентов и сотрудников традиционные контакт-центры трансформируются из транзакционных точек взаимодействия в комплексные центры управления отношениями. Чтобы поддержать эту эволюцию, компания Avaya представила Avaya Infinity™ — унифицированную облачную платформу клиентского опыта (CX) нового поколения, предназначенную для устранения коммуникационных разрозненных систем, обеспечения бесшовных омниканальных клиентских путешествий и масштабной оркестрации передовых возможностей искусственного интеллекта.

Avaya Infinity™ специально разработана для средних и крупных предприятий, финансовых организаций, медицинских учреждений и государственных структур, которым требуются передовые цифровые взаимодействия без компромиссов в области безопасности, соответствия нормативным требованиям или использования существующих систем.

Ключевые преимущества и возможности Avaya Infinity™:

• Истинная омниканальная оркестрация клиентских взаимодействий: В Avaya Infinity омниканальность является не дополнительной функцией, а основным принципом архитектуры. Платформа объединяет телефонные звонки, веб-чат, SMS, электронную почту и сообщения в социальных сетях в единую непрерывную цепочку взаимодействия. Контекст сохраняется при переходе клиента между каналами, обеспечивая единую аналитику и стабильный пользовательский опыт.
• Максимальная гибкость развертывания («Innovation Without Disruption»): Построенная на современной контейнерной архитектуре Kubernetes, Avaya Infinity работает на едином программном стеке во всех моделях развертывания. Платформа может быть развернута как облачное решение (AWS, Azure, GCP), в локальной инфраструктуре или в гибридной среде. Это позволяет организациям внедрять облачные инновации постепенно, без необходимости рискованной полной замены существующей инфраструктуры.
• Открытая интеграция ИИ без привязки к экосистеме (MCP-ready): Следуя принципу «Bring Your Own Model», Avaya Infinity основана на открытом протоколе Model Context Protocol (MCP). Вместо привязки к проприетарному ИИ-движку платформа позволяет подключать, оркестрировать и тестировать A/B несколько сторонних больших языковых моделей (LLM), агентные ИИ-системы и специализированные инструменты в едином рабочем процессе.
• Мощная автоматизация без кода и с минимальным кодированием: Платформа включает интуитивный визуальный инструмент проектирования, позволяющий бизнес-администраторам и менеджерам создавать интеллектуальные сценарии маршрутизации, автоматизировать рутинные взаимодействия и внедрять виртуальных ИИ-ассистентов без участия сложной IT-разработки.
• Надёжная безопасность и соответствие нормативным требованиям: Avaya Infinity обеспечивает встроенные функции защищённой записи звонков, полного аудита, шифрования данных и соблюдения строгих стандартов (HIPAA, PCI DSS, GDPR), сохраняя при этом полный контроль над данными и их суверенитет.

Avaya Infinity™ представляет собой фундаментальный архитектурный сдвиг для современных организаций, превращая разрозненные взаимодействия с клиентами в интеллектуальные, взаимосвязанные и устойчивые бизнес-процессы будущего.

Подробнее: здесь